南京所有成品眼镜7日无条件退换：消费者得实惠，小企业成本加大
发布时间：2014-07-03 新闻来源：江南时报
从昨天开始，你在南京任何一家眼镜店，不管购买的是几十元的老花镜还是上万元的高档太阳镜，只要是成品眼镜，都可以享受7天内无条件退换货。这是时隔8年南京市规范眼镜市场，�；は颜吆戏ㄈㄒ�，重新制定的《眼镜产品质量包用期规定》，并于昨天正式发布及实施。
眼镜三包实施新规，消费者得实惠
昨天上午，南京消协联合眼镜行业协会共同出台南京眼镜新“三包”规定—《眼镜产品质量包用期规定（试行）》以下简称《新规定》，即日生效。与之前“三包”规定相比，新规定增加了“外观完好，包装齐全，不影响二次销售”的情况下，成镜或镜架7日内可无条件退货的条款。
据悉，2006年南京曾出台《南京市眼镜质量包用期规定》，对眼镜片、减反膜镜片、眼镜架三个方面的质量包用期限以及包用范围作了相关规定。
新规扩大了对眼镜产品的“三包”范围，包含光学眼镜架、光学眼镜片、配装眼镜、装成镜类和角膜接触镜产品等。在光学眼镜架中，按照产品价格对包用期限分为五档：低于400元的光学眼镜架包用30天；401元至1000元包用90天；1001元至3000元包用180天，3001元至5000元包用1年，超过5000元包用2年。市面上有些眼镜店经常打折促销，规定中的价格依据从何而来？南京市眼镜行业协会秘书长王云说，“价格主要依据购货凭证和购货发票，标价则作为参考。”
此外，新规增加了退货规定，在“外观完好、包装齐全、不影响二次销售”的情况下，符合退货规定的成镜或镜架7日内无条件退货，这是对新《消法》中网络、远程购物方式“后悔权”约定的借鉴。在新规试行过程中，原《规定》自动废除。南京眼镜行业协会表示，新规出台后将完善细节，确保在一年试行期结束后正式出台《南京市眼镜质量包用期规定》。
小企业成本加大，面临洗牌
从《新规定》的细则上看，相比老规定，眼镜企业在质量控制、售后服务等方面，都需要很高的提升，这种提升除了人力物力的增加，还将影响到企业的收益。这对于企业来说，新规定无疑给他们又套了一副“紧箍咒”，眼镜企业对这项新规定是否抵触？昨天下午，记者采访几家眼镜企业的相关负责人，结果却是一片叫好声。
昨天下午，江南时报记者来到位于大行宫附近的大华眼镜店，尽管《新规定》昨天上午刚刚发布和实施，但是该眼镜店已经开始按照新规定执行了。“现在还没有来得及培训和挂牌，部分店面执行新规定还没有到位，但是只要是昨天开始发生的交易，一定会按照《新规定》执行。”大华眼镜的一名负责人这样对记者说。
该负责人告诉记者，南京制定《新规定》，他们是非�；队模梢运凳瞧诖芫昧�。随着市民的生活水平提高和眼镜行业的技术革新，老的规定远远不能满足现在的市场需求，很多产品按照老的规定执行，往往会造成商家和消费者之间的争议，这不仅让消费者有怨言，而且还影响商家的信誉，对整个行业的发展，有一定的影响，《新规定》实施后，对净化市场规范行业将起到一定的作用。
南京金亮眼镜的一名负责人在接受记者采访的时候，对《新规定》也给予了高度评价。他说，《新规定》的实施，增加了企业的自律，同时也提高了门槛，促进了整个行业的健康发展。
南京市眼镜行业协会秘书长王云认为，《新规定》对大型知名企业非常有利，能促进企业提高产品质量和服务水平，对树立品牌非常有利。但是对于那些不注重品牌和质量的小企业和小经营户来说，《新规定》将会加速他们脱离市场，部分小企业将面临危机。
高价奢侈太阳镜同样享受7天包退换
2014年3月，南京市民杨小姐在新街口一家商场，花了12000多元买了一副高档太阳镜，用了一天，感觉眼镜架有点大，佩戴久了有点不舒服，于是第二天她就找到商家，要求换一副。但是该品牌太阳镜因为价格太高，商家备货较少，无法更换，因此杨小姐要求退货，结果遭到了商家的拒绝。
无奈之下，杨小姐拨打了投诉电话，但是眼镜三包规定没有对眼镜退换货有明确规定，而商家又以高档商品使用后不予退货为由拒绝，最终杨小姐也只好放弃退换货。
杨小姐的案例，如果发生在今天，这种高价奢侈太阳镜在不在《新规定》的范围内？南京消协相关负责人告诉江南时报记者，《新规定》中明确，成镜（指购买后直接可以使用的眼镜，如老花镜和太阳镜）自购买之日7天内，只要外观完好、包装齐全、不影响二次销售7日内可无条件退换。杨小姐购买的高档太阳镜，不管眼镜的价格是多少，只要是成镜，并符合7日无条件退换的条件，商家必须无条件给予退换货。
对于个人定制的产品，是否适用这个《规定》？该人士认为，个人定制产品不是成镜，不能参照成镜退换规定。但是镜框是可以退换的，因为镜片是根据个人数据定制，无法再次销售，这需要消费者买单。
商家不执行，消费者可向消协投诉
据南京消协相关负责人介绍，《新规定》从昨天开始发布并正式实施，也就是说，从昨天开始购买的产品，按照《新规定》执行。而昨天之前购买的眼镜产品，还是按照老的规定执行，因此提醒消费者，在维权的时候，要以发票上的时间为准。
该负责人说，《新规定》因为昨天才发布并实施，传达到企业再到实施肯定有一个过程，需要企业和商家去了解和熟悉，一些企业还要对员工进行培训和消化，在这期间消费者应该给予理解和支持。在消费中如果遇到需要解决的问题，可以保存好购物发票，一般情况下，商家都会按照规定予以解决。
面对《新规定》如果商家不愿意配合该怎么办？该人士表示，《新规定》的出台，是在《新消法》的大框架下，根据地方和行业的特殊情况进行多方调研和市场评估后制定，是符合法律程序的一项消费举措。《新规定》是促进眼镜行业的健康发展，保护消费者合法权益的一项地方性法规，不管是知名的大型品牌企业，还是中小眼镜店，都必须按照《新规定》执行产品三包。如果消费者在购买眼镜产品，遇到适用于《新规定》条款中的退换货或维修等售后服务，商家不按照《新规定》执行，消费者可以向当地的消协举报投诉。对于拒绝执行的企业和商家，消协根据相关规定予以处罚。
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